Невербална комуникация

Четене на езика на тялото и подобряване на вашите невербални умения

Докато ключът към успеха както в личните, така и в професионалните взаимоотношения се крие в способността ви да общувате добре, то не думите, които използвате, а вашите невербални знаци или “език на тялото”, които говорят най-силно. Вашите изражения на лицето, жестове, поза, тон на гласа и нивото на контакт с очите са мощни средства за комуникация. Те могат да успокоят хората, да изградят доверие и да привлекат към вас другите, или могат да обиждат, да объркват и да подкопават онова, което се опитвате да предадете. Чрез подобряване на начина, по който разбирате и използвате невербалната комуникация, можете да изразите това, което наистина означава, да се свържете по-добре с другите и да изградите по-силни, по-благоприятни отношения.

Какво е езикът на тялото?

Езикът на тялото е използването на физическо поведение, изрази и маниери, за да се общува невербално, често инстинктивно, а не съзнателно. Независимо дали сте наясно с това или не, когато взаимодействате с другите, непрекъснато давате и получавате сигнали без думи. Всичките ви невербални поведения - жестовете, които правите, начина, по който седите, колко бързо или колко силно говорите, колко сте близо, колко контакт с очите ви правите, изпращате силни послания. Тези съобщения не спират, когато спрете да говорите. Дори когато мълчите, вие все още общувате невербално.

В някои случаи това, което излиза от устата ви и това, което общувате чрез езика на тялото, може да бъде две напълно различни неща. Ако кажете едно нещо, но езикът на тялото ви казва нещо друго, вашият слушател вероятно ще почувства, че сте нечестен. Ако казвате „да“, докато разклащате главата си, например. Когато се сблъскате с такива смесени сигнали, слушателят трябва да избере дали да вярва на вашето вербално или невербално послание. Тъй като езикът на тялото е естествен, несъзнателен език, който излъчва вашите истински чувства и намерения, те вероятно ще изберат невербалното послание.

Защо има невербална комуникация?

Вашият невербален начин на комуникация - начинът, по който слушате, гледате, движите и реагирате - кажете на човека, с когото общувате, дали ви е грижа или не, ако сте правдиви и колко добре слушате. Когато вашите невербални сигнали съвпадат с думите, които казвате, те увеличават доверието, яснотата и разбирателството. Когато не го правят, те могат да генерират напрежение, недоверие и объркване.

Ако искате да станете по-добър комуникатор, важно е да станете по-чувствителни не само към езика на тялото и невербалните сигнали на другите, но и към вашите собствени.

Невербалната комуникация може да играе пет роли:

  • Повторение: Той повтаря и често укрепва посланието, което правите устно.
  • Противоречия: Тя може да противоречи на посланието, което се опитвате да предадете, като по този начин показвате на слушателя си, че може да не казвате истината.
  • Заместване: Тя може да замени словесното съобщение. Например, изражението на лицето често предава далеч по-ярко послание, отколкото може да се каже.
  • В допълнение: Тя може да добави или допълни вербалното ви съобщение. Като шеф, ако погалите служител на гърба в допълнение към похвала, той може да увеличи въздействието на вашето съобщение.
  • подчертавайки: То може да акцентира или подчертава словесно съобщение. Удрянето на масата например може да подчертае важността на вашето съобщение.

Източник:Значението на ефективната комуникация, Edward G. Wertheim, Ph.D.

Видове невербална комуникация

Многото различни видове невербална комуникация или език на тялото включват:

Изражения на лицето. Човешкото лице е изключително изразително, способно да предаде безброй емоции, без да каже нито дума. И за разлика от някои форми на невербална комуникация, изражението на лицето е универсално. Изразът на лицето за щастие, тъга, гняв, изненада, страх и отвращение са еднакви в различните култури.

Движение на тялото и поза. Помислете как вашите възприятия за хората са засегнати от начина, по който седят, ходят, стоят или държат главата си. Начинът, по който се движите и носите себе си, съобщава на света богата информация. Този тип невербална комуникация включва вашата поза, лагер, позиция и фините движения, които правите.

Жестове. Жестовете са вплетени в тъканта на нашето ежедневие. Можете да махвате, насочвате, махате или да използвате ръцете си, когато спорите или говорите оживено, често изразявайки себе си с жестове, без да мислите. Значението на някои жестове обаче може да бъде много различно в различните култури. Докато знакът ОК, направен с ръка, например, дава положително послание в англоговорящите страни, то се счита за офанзива в страни като Германия, Русия и Бразилия. Затова е важно да внимавате как използвате жестове, за да избегнете погрешно тълкуване.

Визуален контакт. Тъй като визуалният смисъл е доминиращ за повечето хора, зрителният контакт е особено важен тип невербална комуникация. Начинът, по който гледаш някой, може да общува с много неща, включително интерес, привързаност, враждебност или привличане. Контактът с очите също е важен за поддържане на потока на разговора и за измерване на интереса и отговора на другия.

Touch. Ние общуваме много чрез докосване. Помислете за много различни послания, дадени от слабо ръкостискане, топла прегръдка на мечката, покровителствено поглаждане по главата или контролиращо хващане на ръката, например.

Space. Чувствали ли сте се неудобно по време на разговор, защото другият човек стоеше твърде близо и нахлуваше в пространството ви? Всички ние имаме нужда от физическо пространство, въпреки че тази нужда се различава в зависимост от културата, ситуацията и близостта на връзката. Можете да използвате физическото пространство, за да съобщавате много различни невербални съобщения, включително сигнали за интимност и привързаност, агресия или господство.

Voice. Това не е само това, което казвате, а как ти го казваш. Когато говорите, други хора „четат“ гласа ви в допълнение към слушането на думите ви. Нещата, на които обръщат внимание, включват времето и темпото ви, колко силно говорите, тон и интонация, и звуци, които предават разбиране, като „ах“ и „ъ-ъ“. Помислете как тонът на гласа ви може да показва сарказъм, гняв, привързаност или увереност.

Може ли невербалната комуникация да бъде фалшифицирана?

Има много книги и уебсайтове, които предлагат съвети как да използвате езика на тялото в своя полза. Например, те могат да ви инструктират как да седите определен начин, да заобикаляте пръстите си или да се ръкувате, за да изглеждате уверени или да заявявате господство. Но истината е, че такива трикове няма да работят (освен ако наистина не се чувствате уверени и отговорни). Това е, защото не можете да контролирате всички сигнали, които постоянно изпращате за това, което наистина мислите и чувствате. И колкото по-трудно се опитвате, толкова по-неестествени са сигналите ви.

Това обаче не означава, че нямате контрол над вашите невербални знаци. Например, ако не сте съгласни или не харесвате това, което някой казва, можете да използвате отрицателен език на тялото, за да отхвърлите посланието на човека, като например пресичане на ръцете, избягване на контакт с очите или потупване по краката. Не е нужно да се съгласявате, или дори като това, което се казва, но за да общувате ефективно и да не поставяте другия в защита, можете да направите съзнателно усилие да избегнете изпращане на негативни сигнали - като поддържате открита позиция и наистина се опитвате да разберете какво казват и защо.

Как невербалната комуникация може да се обърка

Това, което общувате чрез езика на тялото и невербалните сигнали, влияе на това как другите ви виждат, колко ви харесват и уважават, и дали те ви вярват или не. За съжаление, много хора изпращат объркващи или отрицателни невербални сигнали, без дори да го знаят. Когато това се случи, връзката и доверието във взаимоотношенията са повредени, като следните примери подчертават:

крик

вярва, че се разбира много добре с колегите си по време на работа, но ако искате да попитате някой от тях, те ще кажат, че Джак е „плашещ“ и „много интензивен“. очи. И ако вземе ръката ти, той се хвърля, за да го вземе и след това стиска толкова силно, че боли. Джак е грижовен човек, който тайно желае да има повече приятели, но неговата невербална неловкост държи хората на разстояние и ограничава способността му да напредва по време на работа.

Арлийн

е привлекателна и няма проблем да се среща с подходящите мъже, но тя има трудности при поддържането на отношения за повече от няколко месеца. Арлин е забавна и интересна, но въпреки че постоянно се смее и усмихва, тя излъчва напрежение. Раменете и веждите са забележимо повдигнати, гласът й е писклив, а тялото й е твърдо. Да бъдеш близо до Арлин кара много хора да се чувстват неспокойни и неудобни. Арлин има много за нея, което е подкопано от неудобството, което тя предизвиква в другите.

пластя

Смяташе, че е намерил идеалното съвпадение, когато срещна Шарън, но Шарън не беше толкова сигурна. Тед е добре изглеждащ, трудолюбив и плавен говорител, но като че ли се интересуваше повече от мислите му, отколкото от Шарън. Когато Шарън имаше какво да каже, Тед винаги беше готов с диви очи и опровержение, преди да успее да довърши мисълта си. Това накара Шарон да се почувства пренебрегнато и скоро започна да се среща с други мъже. Тед губи по време на работа по същата причина. Неспособността му да слуша други го прави непопулярна сред мнозина от хората, на които най-много се възхищава.

Тези умни, добронамерени хора се борят в опита си да се свържат с другите. Тъжното е, че те не са наясно с невербалните съобщения, които комуникират.

Ако искате да общувате ефективно, да избягвате недоразумения и да се наслаждавате на солидни, доверителни отношения както в социално, така и в професионално отношение, е важно да разберете как да използвате и тълкувате езика на тялото и да подобрите уменията си за невербална комуникация.

Как да се подобри невербалната комуникация

Невербалната комуникация е бързо протичащ процес назад и напред, който изисква пълния ви фокус върху опита от момента към момента. Ако планирате какво ще кажете по-нататък, проверявате телефона си или мислите за нещо друго, почти сигурно ще пропуснете невербалните сигнали и няма да разберете напълно тънкостите на това, което се съобщава. Освен че сте напълно присъстващи, можете да подобрите начина, по който комуникирате невербално, като се научите да управлявате стреса и да развивате емоционалната си осведоменост.

Научете се да управлявате стреса в момента

Стресът компрометира способността ви да общувате. Когато сте изложени на стрес, по-вероятно е да не сте разбрали други хора, да изпращате объркващи или отблъскващи невербални сигнали, и да попаднат в нездравословни модели на поведение. И помнете: емоциите са заразни. Ако сте разстроени, много вероятно е другите да се разстроят, което ще влоши лошата ситуация.

Ако се чувствате претоварени от стрес, отделете време. Отделете малко време, за да се успокоите, преди да се върнете в разговора. След като възстановите емоционалното си равновесие, ще се почувствате по-добре подготвени да се справите със ситуацията по позитивен начин.

Най-бързият и сигурен начин да се успокоите и да се справите със стреса в момента е да използвате сетивата си - това, което виждате, чувате, миришете, вкусвате и докосвате - или чрез успокояващо движение. Като гледате снимка на вашето дете или домашен любимец, миришете на любим аромат, слушате определена музика или стискате стрес-топка, можете бързо да се отпуснете и да се фокусирате отново. Тъй като всеки реагира по различен начин, може да се наложи да експериментирате, за да намерите сензорния опит, който работи най-добре за вас.

Развивайте емоционалното си съзнание

За да изпратите точни невербални знаци, трябва да сте наясно с емоциите си и как те влияят върху вас. Също така трябва да сте в състояние да разпознаете емоциите на другите и истинските чувства зад репликите, които изпращате. Тук идва емоционалната осведоменост.

Да бъдете емоционално осъзнати ви позволява да:

    • Прочетете точно другите хора, включително емоциите, които чувстват, и неизказаните съобщения, които изпращат.
    • Създайте доверие в отношенията, като изпратите невербални сигнали, които съвпадат с думите ви.
    • Отговаряйте по начин, който показва на другите, които разбирате и се грижите.

Много от нас са отделени от нашите емоции - особено силни емоции като гняв, тъга, страх - защото сме били научени да се опитваме да изключим нашите чувства. Но докато можеш да отречеш или да отслабиш чувствата си, не можеш да ги елиминираш. Те все още са там и все още влияят на вашето поведение. Като развивате емоционалната си съзнателност и се свързвате дори с неприятните емоции, вие ще получите по-голям контрол върху начина, по който мислите и действате. За да започнете да развивате емоционалното си съзнание, практикувайте медитацията на съзнанието в безплатния набор от емоционални разузнавания на HelpGuide.

Как да четем езика на тялото

След като развиете способностите си да управлявате стреса и да разпознавате емоциите, ще започнете да ставате по-добри в четенето на невербалните сигнали, изпратени от други хора. Също така е важно да:

Обърнете внимание на несъответствията. Невербалната комуникация трябва да укрепи казаното. Дали човекът казва едно нещо, но езикът на тялото им предава нещо друго? Например, казват ли ви „да“, докато не клатят глава?

Погледнете невербалните комуникационни сигнали като група. Не четете твърде много в един жест или невербална реплика. Помислете за всички невербални сигнали, които получавате, от контакт с очите до тон на гласа и езика на тялото. Взети заедно, невербалните им сигнали са последователни или несъвместими с думите им?

Доверете се на инстинктите си. Не отхвърляйте чувствата си. Ако усетите, че някой не е честен или че нещо не се добавя, може да се сблъскате с несъответствие между вербалните и невербалните знаци.

Оценка на невербалните сигнали

Визуален контакт - Лицето, което прави контакт с очите? Ако е така, дали е прекалено интензивно или точно?

Изражение на лицето - Какво показва лицето им? Маскирала ли е и не е изявена, или емоционално присъща и изпълнена с интерес?

Тон на гласа - Има ли гласът на човека проект за топлина, увереност и интерес, или е напрегнат и блокиран?

Поза и жест - Дали тялото им е отпуснато или твърдо и неподвижно? Раменете им рамене напрегнато и вдигнато или отпуснато?

докосване - Има ли някакъв физически контакт? Подходяща ли е ситуацията? Това ви кара да се чувствате неудобно?

интензивност - Дали човекът изглежда плосък, хладен и незаинтересован, или по-горен и мелодраматичен?

Време и място - Има ли лесен поток от информация напред и назад? Невербалните отговори идват ли твърде бързо или твърде бавно?

Звуци - Чувате ли звуци, които показват интерес, грижа или загриженост от страна на човека?

Препоръчително четене

За невербалните комуникации - различни категории невербална комуникация, заедно с подробен списък от сигнали. (Адам Блатнер, М.Д.)

Език на тялото: Разбиране на невербалната комуникация - особено когато се отнася за работното място. (MindTools)

Вземете контрола на невербалната комуникация (видео) - Как да забележите и да използвате езика на тялото. (Harvard Business Review)

Значението на невербалната комуникация (PDF) - пиеса от д-р Едуард Г. Вертхайм. относно процеса на комуникация. (Североизточен университет)

Автори: Жана Сегал, доктор, Мелинда Смит, М.А., Лорънс Робинсън и Грег Боуз. Последна актуализация: октомври 2018.

Гледай видеото: Елементи на Комуникация (Април 2020).

Loading...