Умения за разрешаване на конфликти

Изграждане на уменията, които могат да превърнат конфликтите в възможности

Конфликтът е нормална част от всяка здрава връзка. В края на краищата не може да се очаква двама души да се съгласят на всичко, през цялото време. Ключът не е да се избегне конфликт, а да се научи как да го разрешава по здравословен начин. Когато конфликтът се управлява неправилно, той може да причини голяма вреда на връзката, но когато се обработва по уважителен, положителен начин, конфликтът дава възможност за укрепване на връзката между двама души. Каквато и да е причината за разногласията и споровете, като научите тези умения за разрешаване на конфликти, можете да запазите вашите лични и професионални отношения силни и нарастващи.

Какво причинява конфликт?

Конфликтът възниква от различия, големи и малки. Това се случва винаги, когато хората не са съгласни с техните ценности, мотивации, възприятия, идеи или желания. Понякога тези различия изглеждат тривиални, но когато конфликтът предизвиква силни чувства, дълбоката лична нужда често е в основата на проблема. Тези неудовлетворени нужди могат да варират от чувство за сигурност и сигурност, уважение и ценност, или липса на по-голяма близост и интимност.

Конфликтите възникват от различни нужди

Всеки трябва да се чувства разбран, подхранван и подкрепян, но начините, по които тези нужди се посрещат, варират в широки граници. Различните нужди за чувство за комфорт и безопасност създават някои от най-сериозните предизвикателства в нашите лични и професионални взаимоотношения.

Помислете за противоречивата нужда от безопасност и приемственост в сравнение с необходимостта от проучване и поемане на рискове. Често виждате този конфликт между малки деца и техните родители. Нуждата на детето е да изследва, така че улицата или скалата отговаря на нужда. Но нуждата на родителите е да защитят безопасността на детето, така че ограничаването на изследванията става кост на раздора между тях.

Нуждите на двете страни играят важна роля в дългосрочния успех на повечето отношения и всеки от тях заслужава уважение и внимание. В личните отношения липсата на разбиране за различните нужди може да доведе до разстояние, аргументи и разпадане. В конфликтите на работното място различните потребности често са в основата на ожесточените спорове, които понякога водят до счупени сделки, по-малко печалби и загубени работни места. Когато можете да разпознаете легитимността на конфликтните нужди и да станете готови да ги изследвате в среда на състрадателно разбиране, тя отваря пътища за творческо решаване на проблеми, изграждане на екип и подобряване на взаимоотношенията.

Конфликт 101

  • Конфликтът е нещо повече от несъгласие. Това е ситуация, в която една или двете страни възприемат заплаха (независимо дали заплахата е реална) или не.
  • Конфликтите продължават да се влошават, когато бъдат игнорирани. Тъй като конфликтите включват заплахи за нашето благополучие и оцеляване, те остават с нас, докато се изправим пред тях и ги разрешим.
  • Ние реагираме на конфликти въз основа на нашите възприятия на ситуацията, а не непременно на обективен преглед на фактите. Нашите възприятия са повлияни от нашия жизнен опит, култура, ценности и вярвания.
  • Конфликтите предизвикват силни емоции. Ако не сте доволни от емоциите си или сте в състояние да ги управлявате по време на стрес, няма да можете успешно да разрешите конфликта.
  • Конфликтите са възможност за растеж. Когато сте в състояние да разрешите конфликта в една връзка, той изгражда доверие. Можете да се чувствате сигурни, знаейки, че връзката ви може да оцелее в предизвикателства и разногласия.

Как реагирате на конфликта?

Страхувате ли се от конфликта или го избягвате на всяка цена? Ако възприятието ви за конфликт идва от болезнени спомени от ранно детство или от предишни нездрави взаимоотношения, може да очаквате, че всички разногласия ще завършат зле. Можете да разглеждате конфликта като деморализиращ, унизителен или нещо, което да се страхувате. Ако вашият ранен жизнен опит ви остави да се почувствате безпомощни или извън контрол, конфликтът може дори да е травматизиращ за вас.

Ако се страхувате от конфликт, той може да се превърне в самоизпълняващо се пророчество. Когато влезете в конфликтна ситуация, която вече се чувствате застрашена, трудно е да се справите с проблема по здравословен начин. Вместо това е по-вероятно да затворите или да се взривите в гняв.

Здрави и нездравословни начини за управление и разрешаване на конфликти
Нездравословни отговори на конфликта:Здрави отговори на конфликти:
Неспособност за разпознаване и реагиране на нещата, които имат значение за другия човекСпособност за съпричастност с гледната точка на другия
Експлозивни, ядосани, болезнени и негодуващи реакцииСпокойни, неотбранителни и уважителни реакции
Оттеглянето на любовта, което води до отхвърляне, изолация, срам и страх от изоставянеГотовност да прощаваме и да забравяме и да преминем през конфликта, без да държим недоволство или гняв
Невъзможност за компромис или виждане от другата странаСпособността да се търси компромис и да не се наказва
Чувство на страх или избягване на конфликти; очакват лош резултатУбеждението, че конфликтът е най-доброто и за двете страни

Разрешаване на конфликти, стрес и емоции

Конфликтът предизвиква силни емоции и може да доведе до наранени чувства, разочарование и дискомфорт. Когато се борави с нездравословен начин, той може да причини непоправими разриви, недоволство и разпадане. Но когато конфликтът се разреши по здравословен начин, той увеличава разбирането ви за другия човек, изгражда доверие и укрепва връзките ви.

Ако не сте в досег с чувствата си или така сте подчертали, че можете да обръщате внимание само на ограничен брой емоции, няма да можете да разберете собствените си нужди. Това ще затрудни комуникацията с другите и ще установи какво наистина ви притеснява. Например, двойките често спорят за дребните различия - начинът, по който тя виси кърпите, начина, по който хвърля супата си, а не това, което е наистина ли ги притеснява.

Възможността за успешно разрешаване на конфликта зависи от способността ви да:

  • Управлявайте стреса бързо, докато оставате бдителни и спокойни. Като останете спокойни, можете точно да четете и тълкувате вербална и невербална комуникация.
  • Контролирайте емоциите и поведението си. Когато контролирате емоциите си, можете да комуникирате нуждите си, без да заплашвате, заплашвате или наказвате другите.
  • Обърнете внимание на чувствата изразява както и изречените думи на другите.
  • Бъдете наясно и уважавайте различията. Като избягвате неуважителни думи и действия, почти винаги можете да разрешите проблема по-бързо.

За да разрешите успешно конфликт, трябва да научите и да практикувате две основни умения:

  1. Бързо освобождаване на стреса: способността за бързо облекчаване на стреса в момента.
  2. Емоционална осведоменост: способността да останете достатъчно удобни с емоциите си, за да реагирате конструктивно, дори в средата на възприемана атака.

Бързо облекчаване на стреса

Да бъдеш в състояние да управляваш и облекчаваш стреса в момента е ключът да останеш балансиран, фокусиран и контролираш, независимо от предизвикателствата, пред които се изправяш. Ако не знаете как да останете центрирани и да контролирате себе си, ще станете претоварени в конфликтни ситуации и неспособни да реагирате по здравословен начин.

Психологът Кони Лилас използва аналогия за шофиране, за да опише трите най-често срещани начина, по които хората реагират, когато са претоварени от стрес:

Крак на газа. Ядосан или възбуден стрес. Ти си загрята, прикрита, прекалено емоционална и не можеш да седиш.

Крак на спирачката. Оттеглена или депресирана реакция на стреса. Затваряш се, излизаш навън и показваш много малко енергия или емоция.

Крак на газ и спирачка. Напрегната и замръзнала реакция на стреса. Вие "замръзвате" под натиск и не можете да правите нищо. Изглеждаш парализиран, но под повърхността ти си изключително развълнуван.

Стресът пречи на способността за разрешаване на конфликти, като ограничава способността Ви да:

  • Точно прочетете невербалната комуникация на друг човек
  • Чуй какво казва някой
  • Бъдете наясно със собствените си чувства
  • Бъдете в контакт с дълбоко вкоренените си нужди
  • Общувайте ясно нуждите си

Дали стресът е проблем за вас?

Може да сте толкова свикнали да изсичате, че сте наясно с вас сте сресиран. Стресът може да представлява проблем в живота ви, ако се идентифицирате със следното:

  • Често се чувствате напрегнати или стегнати някъде в тялото си
  • Не сте наясно с движението в гърдите или стомаха, когато дишате
  • Конфликтът поглъща времето и вниманието ви

Емоционална осведоменост

Емоционалното осъзнаване е ключът към разбирането на себе си и другите. Ако не знаете как или защо се чувствате по определен начин, няма да можете да общувате ефективно или да разрешавате разногласия.

Въпреки че познаването на собствените ви чувства може да звучи просто, много хора пренебрегват или се опитват да успокоят силни емоции като гняв, тъга и страх. Вашата способност да се справяте с конфликтите обаче зависи от това дали сте свързани с тези чувства. Ако се страхувате от силни емоции или ако настоявате за намиране на решения, които са строго рационални, способността ви да се изправите и да разрешите различията ще бъде ограничена.

Защо емоционалната осведоменост е ключов фактор при разрешаването на конфликта

Емоционално осъзнаване - съзнанието на вашето момент до момент емоционалното преживяване - и способността да управлявате всичките си чувства по подходящ начин, е в основата на комуникационния процес, който може да разреши конфликта.

Емоционалното съзнание ви помага да:

  • Разберете какво наистина тревожи другите хора
  • Разберете себе си, включително и това, което наистина ви притеснява
  • Бъдете мотивирани до разрешаване на конфликта
  • Общувайте ясно и ефективно
  • Интерес и влияние върху другите

Оценка на нивото на емоционална осведоменост

Следният тест ви помага да оцените нивото на емоционална осведоменост. Отговорете на следните въпроси с:
почти никога, понякога, често, много често, или почти винаги, Няма правилни или грешни отговори, само възможността да се запознаете по-добре с емоционалните си реакции.

Какви отношения имате с емоциите си?

  • Изпитвате ли чувства, които текат, да се сблъскате с една емоция след друга, докато опитът ви се променя от миг към момент?
  • Емоциите ви са придружени от физически усещания, които изпитвате на места като стомаха или гърдите?
  • Изпитвате ли различни чувства и емоции, като гняв, тъга, страх и радост, които са очевидни в различните изражения на лицето?
  • Можете ли да изпитате силни чувства които са достатъчно силни, за да уловят собственото ви внимание и това на другите?
  • Обръщате ли внимание на емоциите си? Включват ли те във вашето вземане на решения?

Ако някой от тези преживявания е непознат, емоциите ви могат да бъдат „обърнати” или дори изключени. И в двата случая може да се нуждаете от помощ, за да развиете емоционалното си съзнание. Можете да направите това, като използвате

Безплатни инструменти за емоционална интелигентност на Helpguide.

Невербална комуникация и разрешаване на конфликти

Когато хората са в средата на конфликта, думите, които използват, рядко предават проблемите в основата на проблема. Но като обръщате специално внимание на невербалните сигнали на другия човек или „езика на тялото“, като изражението на лицето, стойката, жестовете и тона на гласа, можете по-добре да разберете какво наистина казва човекът. Това ще ви позволи да отговорите по начин, който изгражда доверие и стига до корена на проблема.

Способността ви да четете точно друг човек зависи от вашето собствено емоционално съзнание. Колкото по-осъзнати сте за собствените си емоции, толкова по-лесно ще е да вдигнете безмълвните улики, които разкриват какво чувстват другите. Помислете какво предавате на другите по време на конфликт и ако това, което казвате, съответства на езика на тялото ви. Ако кажеш „Аз съм добре“, но стискаш зъбите си и се отдалечаваш, тогава тялото ти ясно сигнализира, че си всичко друго, но не и „хубаво“. дълъг път към отпускане на напрегнат обмен.

Съвети за управление и разрешаване на конфликти

Можете да гарантирате, че процесът на управление и разрешаване на конфликти е възможно най-положителен, като се придържате към следните насоки:

Слушайте за това, което се чувства, както е казано. Когато наистина слушате, вие се свързвате по-дълбоко със собствените си нужди и емоции и с тези на другите хора. Слушането също укрепва, информира и улеснява другите да ви чуват, когато е ваш ред да говорите.

Направете разрешаването на конфликтите приоритет, а не печелете или „бъдете правилни”. Поддържането и укрепването на връзката, а не „спечелването“ на аргумента, трябва винаги да бъде вашият първи приоритет. Бъдете уважителни към другия човек и тяхната гледна точка.

Съсредоточете се върху настоящето. Ако се придържате към недоволството, основано на минали конфликти, способността ви да видите реалността на настоящата ситуация ще бъде нарушена. Вместо да гледате към миналото и да обвинявате, се съсредоточете върху това, което можете да направите тук и сега, за да разрешите проблема.

Изберете вашите битки. Конфликтите могат да бъдат изтощителни, така че е важно да се помисли дали проблемът наистина си струва времето и енергията. Може би не искате да се откажете от място за паркиране, ако сте обикаляли в продължение на 15 минути, но ако има десетки празни места, споренето за едно пространство не си струва.

Бъдете готови да простите. Разрешаването на конфликта е невъзможно, ако не желаете или не можете да простите на другите. Резолюцията е в освобождаването на желанието за наказване, което може да служи само за изчерпване и изчерпване на живота ви.

Знайте кога да оставите нещо. Ако не можете да постигнете споразумение, приемете, че не сте съгласни. Необходими са двама души, за да поддържат спорове. Ако конфликтът не върви никъде, можете да изберете да се освободите и да продължите напред.

Използване на хумор в разрешаването на конфликти

Можете да избегнете много конфронтации и да разрешите аргументи и разногласия, като комуникирате по хумористичен начин. Хуморът може да ви помогне да кажете неща, които иначе биха могли да бъдат трудни за изразяване, без да нарушавате някого. Важно е обаче да се смеете с другия човек, а не при тях. Когато хуморът и играта се използват за намаляване на напрежението и гнева, преосмислянето на проблемите и поставянето на ситуацията в перспектива, конфликтът всъщност може да се превърне в възможност за по-голяма връзка и интимност.

Препоръчително четене

CR Kit - Обхваща причините за конфликти, различни стилове на конфликти и справедливи насоки за борба, за да ви помогне да разрешите несъгласия. (Мрежа за разрешаване на конфликти)

12 Skills Summary - Комплект за обучение за разрешаване на конфликти от 12 стъпки. (Мрежа за разрешаване на конфликти)

Ефективна комуникация - Изкуството да слушаш в разрешаването на конфликти. (Университет на Мериленд)

Автори: Jeanne Segal, Ph.D., и Melinda Smith, M.A. Последно осъвременяване: Октомври 2018.

Гледай видеото: Решаване на конфликти - част 1 (Януари 2020).

Loading...