Ефективна комуникация

Подобряване на уменията за комуникация в работата и личните Ви отношения

Ефективната комуникация звучи така, сякаш трябва да бъде инстинктивна. Но твърде често, когато се опитваме да общуваме с другите, нещо се заблуждава. Казваме едно нещо, другото чува нещо друго, и се появяват недоразумения, фрустрация и конфликти. Това може да доведе до проблеми във вашия дом, училище и работни отношения. За много от нас общуването по-ясно и ефективно изисква изучаването на някои важни умения. Независимо дали се опитвате да подобрите комуникацията с вашия съпруг, деца, шеф или колеги, научаването на тези умения може да задълбочи връзките ви с другите, да изградите по-голямо доверие и уважение и да подобрите работата в екип, решаването на проблеми и цялостното ви социално и емоционално здраве.

Какво представлява ефективната комуникация?

Ефективната комуникация е нещо повече от обмен на информация. Става дума за разбиране на емоциите и намеренията зад информацията. Освен че е в състояние ясно да предадеш послание, трябва да слушаш и по начин, който придобива пълния смисъл на това, което се казва, и кара другият човек да се почувства и разбере.

Повече от думите, които използвате, ефективната комуникация съчетава набор от 4 умения:

  1. Ангажирано слушане
  2. Невербална комуникация
  3. Управление на стреса в момента
  4. Утвърждавайки се по уважителен начин

Макар че тези умения са научени, комуникацията е по-ефективна, когато става по-скоро спонтанна, отколкото формулирана. Една реч, която се чете, например, рядко има същото въздействие като речта, която се доставя (или изглежда, че се доставя) спонтанно. Разбира се, за разработването на тези умения са необходими време и усилия. Колкото повече усилия и практика влагате, толкова по-инстинктивни и ефективни ще станат вашите комуникационни умения.

Какво ви пречи да общувате ефективно?

Общите пречки пред ефективната комуникация включват:

Стрес и емоция извън контрола. Когато сте стресирани или емоционално претоварени, е по-вероятно да не сте разбрали други хора, да изпращате объркващи или отблъскващи невербални сигнали, и да попаднете в нездравословни модели на поведение. За да избегнете конфликти и недоразумения, можете да научите как бързо да се успокоите, преди да продължите разговора.

Липса на фокус. Не можете да общувате ефективно, когато извършвате многозадачност. Ако проверявате телефона си, планирате какво ще кажете след това, или мечтаете, почти сигурно ще пропуснете невербалните сигнали в разговора. За да общувате ефективно, трябва да избягвате разсейването и да оставате фокусирани.

Несъвместим език на тялото. Невербалната комуникация трябва да подсилва казаното, а не да й противоречи. Ако кажете едно нещо, но езикът на тялото ви казва нещо друго, вашият слушател вероятно ще почувства, че сте нечестен. Например, не можете да кажете „да“, докато разклащате главата си не.

Отрицателен език на тялото. Ако не сте съгласни или не харесвате това, което се казва, може да използвате отрицателен език на тялото, за да отхвърлите посланието на другото лице, като например пресичане на ръцете, избягване на контакт с очите или потупване по краката. Не е нужно да се съгласявате или дори с това, което се казва, но за да общувате ефективно и да не поставяте другия в защита, важно е да избягвате да изпращате отрицателни сигнали.

Ефективни комуникационни умения 1: Станете ангажиран слушател

Когато общуваме с другите, ние често се фокусираме върху това, което трябва да кажем. Въпреки това, ефективната комуникация е по-малко за разговорите и повече за слушането. Слушането добре означава не само разбиране на думите или информацията, която се предава, но и разбиране на емоциите, които говорителят се опитва да предаде.

Има голяма разлика между ангажирано слушане и просто слушане. Когато наистина слушате - когато сте ангажирани с това, което се казва - ще чуете фините интонации в гласа на някого, които ви казват как се чувства този човек и емоциите, които се опитват да общуват. Когато сте ангажиран слушател, вие не само ще разберете по-добре другия човек, но и ще накарате този човек да се почувства и разбере, което може да помогне за изграждането на по-силна, по-дълбока връзка между вас.

Като общувате по този начин, вие също ще изпитате процес, който намалява стреса и подпомага физическото и емоционалното благополучие. Ако човекът, с когото говорите, е спокоен, например слушането по ангажиран начин също ще ви помогне да успокоите. По същия начин, ако човекът е възбуден, можете да ги успокоите, като слушате внимателно и да накарате човека да се разбере.

Ако целта ви е да разберете напълно и да се свържете с другия човек, слушането по ангажиран начин често ще дойде естествено. Ако това не стане, опитайте следните съвети. Колкото повече ги практикувате, толкова по-удовлетворяващо и удовлетворяващо ще бъде взаимодействието ви с другите.

Съвети как да станете ангажиран слушател

Фокусирайте напълно високоговорителя. Не можете да слушате по един ангажиран начин, ако постоянно проверявате телефона си или мислите за нещо друго. Необходимо е да останете фокусирани върху опита от момента към момента, за да вземете фините нюанси и важни невербални знаци в един разговор. Ако ви е трудно да се концентрирате върху някои оратори, опитайте да повторите думите си в главата си - това ще засили тяхното послание и ще ви помогне да останете фокусирани.

Помагайте на дясното ухо. Колкото и странно да звучи, лявата страна на мозъка съдържа първичните центрове за обработка както на разбирането на реч, така и на емоциите. Тъй като лявата страна на мозъка е свързана с дясната страна на тялото, предпочитането на дясното ви ухо може да ви помогне да разберете по-добре емоционалните нюанси на това, което някой казва.

Избягвайте да прекъсвате или да се опитвате да пренасочите разговора към вашите притеснения. Като кажете нещо като: „Ако мислите, че това е лошо, нека ви кажа какво се е случило с мен.“ Слушането не е същото като да чакате вашия ред да говорите. Не можете да се концентрирате върху това, което някой казва, ако оформяте това, което ще кажете по-нататък. Често говорителят може да чете израженията на лицето ви и да знае, че умът ви е другаде.

Покажете интереса си към казаното. Кимване от време на време, усмивка на лицето, и се уверете, че вашата поза е отворен и покани. Насърчавайте говорещия да продължи с малки устни коментари като „да“ или „ъ х а“.

Опитайте се да оставите настрана решението. За да комуникирате ефективно с някого, не е нужно да ги харесвате или да се съгласявате с техните идеи, ценности или мнения. Обаче, вие трябва да оставите настрана преценката си и да отхвърлите вината и критиката, за да ги разберете напълно. Най-трудната комуникация, когато се изпълни успешно, често може да доведе до невъзможна връзка с някого.

Осигурете обратна връзка. Ако изглежда, че има прекъсване на връзката, отразявайте казаното по парафрази. "Това, което чувам, е" или "Звучи, като че ли казвате," са чудесни начини да отразявате назад. Не просто повтаряйте онова, което говорителят е казал дословно, въпреки това - ще звучи неискрено или неинтелигентно. Вместо това, изразете какво означават думите на говорещия за вас. Задавайте въпроси, за да изясните някои точки: „Какво имате предвид, когато казвате…“ или „Имате ли предвид това?“

Чуй емоцията зад думите

По-високите честоти на човешката реч придават емоция. Можете да станете по-настроени към тези честоти и по този начин по-добре да разберете какво казват другите - чрез упражняване на малките мускули на средното ухо (най-малкото в тялото). Можете да направите това чрез пеене, свирене на духови инструменти или слушане на определени видове високочестотна музика (симфоничен или цигулка концерт на Моцарт, например, вместо нискочестотен рок, поп или хип-хоп).

Умение 2: Обърнете внимание на невербалните сигнали

Начинът, по който гледате, слушате, премествате и реагирате на друг човек, им разказва повече за това как се чувствате, отколкото може да се каже само по себе си. Невербалната комуникация, или езикът на тялото, включва израженията на лицето, движенията на тялото и жестовете, контакт с очите, поза, тонуса на гласа ви и дори напрежението в мускулите и дишането.

Развиването на способността за разбиране и използване на невербалната комуникация може да ви помогне да се свържете с другите, да изразите това, което наистина имате предвид, да се движите в предизвикателни ситуации и да изграждате по-добри взаимоотношения у дома и в работата си.

  • Можете да подобрите ефективната комуникация, като използвате отворени езици на ръцете, които не са кръстосани, стоите с отворена позиция или седнете на ръба на седалката и поддържате контакт с очите на човека, с когото говорите.
  • Можете също така да използвате езика на тялото, за да подчертаете или подобрите словесното си послание с приятел по гърба, като го поздравите за успеха му, например, или удряте юмруци, за да подчертаете посланието си.

Подобрете начина, по който Прочети невербална комуникация

Бъдете наясно с индивидуалните различия. Хората от различни страни и култури са склонни да използват различни жестове на невербална комуникация, така че е важно да се вземат предвид възрастта, културата, религията, пола и емоционалното състояние, когато се четат сигналите на езика на тялото. Американски тийнейджър, скърбяща вдовица и азиатски бизнесмен например, вероятно ще използват невербални сигнали по различен начин.

Погледнете невербалните комуникационни сигнали като група. Не четете твърде много в един жест или невербална реплика. Помислете за всички невербални сигнали, които получавате, от контакт с очите до тон на гласа до езика на тялото. Всеки може да се измъкне от време на време и да остави контакт с очите, например, или да кръстоса ръце, без да има значение. Помислете за сигналите като цяло, за да получите по-добро „четене“ на човек.

Подобрете начина, по който доставям невербална комуникация

Използвайте невербални сигнали, които съвпадат с думите ви вместо да им противоречат. Ако кажете едно нещо, но езикът на тялото ви казва нещо друго, слушателят ви ще се чувства объркан или подозира, че сте нечестен. Например, седейки с кръстосани ръце и разклащане на главата не съвпада с думи, казвайки на другия човек, че сте съгласни с това, което казват.

Настройте невербалните сигнали според контекста. Тонът на гласа ви например трябва да е различен, когато се обръщате към дете, отколкото когато се обръщате към група възрастни. По същия начин вземете под внимание емоционалното състояние и културния произход на човека, с когото взаимодействате.

Избягвайте негативния език на тялото. Вместо това използвайте езика на тялото, за да предадете положителни чувства, дори когато всъщност не ги изпитвате. Ако сте нервен за ситуация - интервю за работа, важна презентация или първа среща, например - можете да използвате позитивен език на тялото, за да сигнализирате за доверие, въпреки че не го усещате. Вместо да влезете в стаята с главата си надолу, очите да се отклоняват и да се плъзгат на стола, опитайте се да застанете с високи рамене, да се усмихвате и да поддържате контакт с очите си и да давате твърдо ръкостискане. Това ще ви накара да се чувствате по-уверени в себе си и да помогнете на другия човек да се чувства спокойно.

Умение 3: Поддържайте стреса под контрол

Колко пъти сте се чувствали подчертани по време на несъгласие с вашия съпруг, деца, шеф, приятели или колеги и след това казахте или направихте нещо, за което по-късно съжалявате? Ако можете бързо да облекчите стреса и да се върнете към спокойно състояние, не само ще избегнете такива съжаления, но и в много случаи ще помогнете и за успокояване на другия човек. Само когато сте в спокойно и спокойно състояние, ще можете да разберете дали ситуацията изисква отговор или дали сигналите на другото лице показват, че е по-добре да мълчите.

В ситуации като интервю за работа, бизнес презентация, срещи с високо налягане или запознаване с семейството на любим човек, например, важно е да управлявате емоциите си, да мислите на краката си и ефективно да общувате под натиск.

Ефективно общувайте, като останете спокойни под натиск
Използвайте тактиката на забавяне да си даде време да мислиш. Поискайте въпрос да бъде повторен или за изясняване на изявление, преди да отговорите.
Пауза, за да съберете мислите си. Мълчанието не е непременно лошо нещо - паузата може да ви накара да изглеждате по-контролирани, отколкото да бързате да отговорите.
Направете една точка и да предостави пример или допълнителна информация. Ако отговорът ви е прекалено дълъг или сте измислили няколко точки, рискувате да загубите интереса на слушателя. Следвайте една точка с пример и след това преценете реакцията на слушателя, за да разберете дали трябва да направите втора точка.
Дайте ясно думите си. В много случаи, как казвате нещо, може да бъде толкова важно, колкото това, което казвате. Говорете ясно, поддържайте равен тон и направете контакт с очите. Пазете езика на тялото си отпуснат и отворен.
Завършете обобщението и след това спрете. Обобщете отговора си и след това спрете да говорите, дори ако оставите мълчание в стаята. Не е нужно да запълвате мълчанието, като продължавате да говорите.

Бързо облекчаване на стреса за ефективна комуникация

Когато разговорът започне да се нагрява, се нуждаете от нещо бързо и незабавно, за да намалите емоционалната интензивност. Като се научите бързо да намалявате стреса в момента, можете спокойно да прегледате всички силни емоции, които изпитвате, да регулирате чувствата си и да се държите правилно.

Разпознавайте, когато сте в стрес. Вашето тяло ще ви уведоми, ако сте подложени на стрес, докато общувате. Мускулите или стомаха стегнати ли са? Ръцете ви са стиснати? Дъхът ви е плитък? Забравяте ли да дишате?

Отделете малко време да се успокоите преди да решите да продължите разговора или да го отложите.

Вземете сетивата си на помощ. Най-добрият начин за бързо и надеждно облекчаване на стреса е чрез сетивата, зрението, докосването, вкуса, миризмата или движението. Например, можете да попиете мента в устата си, да изстискате стресираща топка в джоба си, да поемете няколко дълбоки вдишвания, да свиете и отпуснете мускулите си, или просто да си припомните успокояващо, чувствително изображение. Всеки човек реагира по различен начин на сензорния вход, така че трябва да намерите механизъм за справяне, който успокоява вас.

Потърсете хумор в ситуацията. Когато се използва по подходящ начин, хуморът е чудесен начин за облекчаване на стреса при общуване. Когато вие или хората около вас започнете да взимате нещата твърде сериозно, намерете начин да облекчите настроението, като споделите шега или забавна история.

Бъдете готови да направите компромис. Понякога, ако можете и двамата да се огънете малко, ще можете да намерите щастлива среда, която намалява нивата на стрес за всеки заинтересован. Ако осъзнаете, че другият човек се грижи много повече за даден проблем, отколкото за вас, компромисът може да бъде по-лесен за вас и добра инвестиция за бъдещето на връзката.

Да се ​​съгласим, че не сме съгласни, ако е необходимо, и отделете време от ситуацията, за да може всеки да се успокои. Ако е възможно, отидете на разходка навън или прекарайте няколко минути в медитация. Физическото движение или намирането на тихо място, за да си възвърне баланса, може бързо да намали стреса.

Умение 4: Утвърждавайте се

Директният, самоуверен израз прави ясна комуникация и може да помогне за повишаване на самочувствието и уменията ви за вземане на решения. Да бъдеш самоуверен означава да изразяваш своите мисли, чувства и нужди по открит и честен начин, като се държиш за себе си и зачиташ другите. Това НЕ означава да бъдеш враждебен, агресивен или взискателен. Ефективната комуникация е винаги за разбиране на другия човек, а не за спечелване на аргумент или принуждаване на вашите мнения към другите.

За да подобрите увереността си:
Ценете себе си и възможностите си. Те са толкова важни, колкото и другите.
Знайте своите нужди и желания. Научете се да ги изразявате, без да нарушавате правата на другите
Изразете негативни мисли положително. Добре е да се сърдиш, но трябва да останеш и с уважение.
Получаване на обратна връзка положително. Приемете комплименти любезно, научете се от грешките си, помолете за помощ, когато е необходимо.
Научете се да казвате „не“. Знайте границите си и не позволявайте на другите да се възползват от вас. Потърсете алтернативи, така че всеки да се чувства добре за резултата.

Разработване на асертивни комуникационни техники

Състрадателно твърдение предава чувствителност към другото лице. Първо, разпознайте ситуацията или чувствата на другия човек, след това посочете вашите нужди или мнение. - Знам, че си бил много зает по време на работа, но искам и ти да направиш време за нас.

Ескалиращо твърдение може да се използва, когато първите ви опити не са успешни. С течение на времето ставате все по-твърди, което може да включва очертаване на последиците, ако вашите нужди не са изпълнени. Например: „Ако не спазвате договора, ще бъда принуден да предприемам съдебни действия.“

Практикувайте асертивност в по-ниско рискови ситуации, за да подпомогне изграждането на доверие. Или попитайте приятели или семейство, ако първо можете да практикувате техники на асертивност върху тях.

Препоръчително четене

Ефективна комуникация: подобряване на вашите социални умения - Комуникирайте по-ефективно, подобрявайте уменията си за разговори и станете по-уверен. (AnxietyCanada)

Основни умения за слушане - Как да бъдем по-добър слушател. (SucceedSocially.com)

Ефективна комуникация (PDF) - Как да общуваме в групи, използвайки невербална комуникация и активни техники за слушане. (Университет на Мейн)

Някои общи грешки в комуникацията - и как да ги избегнем. (SucceedSocially.com)

Автори: Лорънс Робинсън, Жана Сегал, д-р и Мелинда Смит, М.А. Последно осъвременяване: Октомври 2018.

Гледай видеото: Отзив от клиент на Training Academy "Ефективна комуникация" (Януари 2020).

Loading...